＊要有很高的工作热情 

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务   

＊要有亲和力 

＊具备一定的工作能力   

＊处理应急事件的能力   

＊要懂得业务知识、

＊必须具备一定的文化修养   

＊要有一定的内涵   

＊知识面要广 

＊最关键的是要懂得理解客户的需求   

＊要有调节内外的能力 

＊处理好柜员与各个部门之间的矛盾   

＊处理好客户与柜员之间的矛盾 

＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位 

＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。