1.客户服务概述
23.1.a掌握基金客户服务的特点、原则、内容
2.客户服务流程
23.2.a理解客户服务流程
3.投资者教育工作
23.3.a理解投资者教育工作的概念、意义和基本原则
23.3.b理解投资者教育工作的内容和形式
