今年两会，中国银监会主席尚福林在接受媒体采访时表示，要求在2016年年底前，主要的、有条件的商业银行要全面推开理财产品“双录”工作。目前，离银监会设下的最后期限只剩下不到半个月，各大银行也早已开始各自的“双录”工作规划。那么，作为银行网点的我们，应该如何理解和应对呢？

主席原话：

大家好，谢谢大家一直以来对银行业工作和银监会工作的关心和关注，昨天是315是消费者权益保护日，这些年随着经济社会的发展，广大居民对金融服务有着更高的需求，银行也开发了一些新的产品，我们在开发调查过程中也发现，金融消费者对于投诉最多的，是金融商品的销售，比如说，大家有时候看到媒体上也报道，本来是去存款，后来存单变保单了，大家会有意见，再有呢就是有些理财产品给理财产品的收益上可能和消费者会产生一些争议。

针对这些情况，这两年我们做了一些，在部分地区做了一些试点，我们叫做双录，就是在银行业从业人员在销售理财产品或者代理其它机构销售理财产品的时候，同期进行录音录像。这样就可以使这些销售人员，他们可以按照程序按照规定去介绍自己的产品，也使购买者，能够更清楚地了解这些产品的性能，也知道，在买这个产品的时候，自己有什么权利、有什么样的责任，会承担什么风险，再有如果发生纠纷的话比较好处理，有第三方的监督。

这个试点试验以后，这个试验主要是在北京,上海，广州，实验以后效果很好。在这方面的投诉集中消费的投诉大幅的下降，所以今年2016年年底之前我们要求主要的商业银行，就是有条件的商业银行要全面推开“双录”这项工作。

分析解读

什么是双录：

“双录“是指银行业金融机构在销售自有理财产品与代销产品销售过程实现全程录音录像。

“双录”的工作要求：

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）要求，银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程中全程同步录音录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

实现“双录”的意义：

有利于加强对银行业金融机构理财产品和代销业务销售行为的规范管理，防范银行业金融机构误导销售和不当销售行为，切实维护广大金融消费者的合法权益。

对银行来说，“双录”起到了对金融消费者尽详细告知义务的约束力，督促银行真实介绍金融产品性能及其收益和风险，避免银行弱化或回避风险等行为发生。

对于金融消费者来说，“双录”则起到了真实、清楚地了解金融产品性质、自己的权利、责任和所需承担的风险等方面作用，以便准确做出金融消费决定，避免日后把责任推给银行的现象发生。

专家说——

作为银行员工，如何认识“双录”

1、 “双录”施行是大势所趋，无论哪一天开始施行，行长对于员工的合规要求就必须首先提上来，督促员工在销售过程中逐步使用满足“双录”标准的行为和话术。虽然在短期内的获客效果不会十分明显，但是长期来看，获信效果会逐步呈现，而员工养成了好的销售习惯和标准模式，将会对业绩的发展和客户的满意度产生积极作用。

2、作为银行网点员工，在按照“双录”标准的行为和话术去执行销售的前提下，可以开始给客户做好“引导”工作，告知客户未来购买理财产品可能需要花费更多的时间，但如果尝试使用网银、手机银行等电子渠道进行产品的购买，将会节约大量时间和精力。表达专业和诚意的同时，提升了工作效率，做到了持续的客户分流和积极的客户维护。

“双录”有话术之——

关于“双录”你不知道的一些事......

1、 为什么要进行“双录”？

答：让您有据可循，理财产品买得放心。

当出现纠纷或诉讼时，可作为依据依法处理，让理财产品买得放心。

2、“双录”会浪费我很长时间吗？

答：“双录”时间很短，一般只持续数分钟。

一般每个客户的录像仅持续数分钟左右，主要涵盖产品基本信息、收益、期限、风险解释等内容。让你能清楚地了解金融产品的成本、收益、风险等信息后，再做出自愿理性的投资行为。

3、 “双录”拍下来我的个人信息，这样安全吗？

答：影音资料隔离保存，安全级别高。

“ 双录”系统的音频视频资料被作为重要凭证进行管理，实现安全隔离存储，一般人没有权利调取录音录像。

4、 我还是不太放心，这些信息不会一直保留着吧？

答：保存时间确定，隐私安全有保障。

为了保护客户的隐私安全，在购买的产品到期两年后，该客户的所有影音影像资料都会被销毁。没有购买成功的客户，影音资料将不被保存。